（一）通用退款原则
1、所有退款、换货申请均需依托平台有效订单记录及完整举证材料（聊天记录、产品实拍图、视频、物流凭证、验货报告），线下私下交易无平台记录的，平台不受理退款纠纷。
2、所有退款均按原路退回原则处理，退款到账周期以支付渠道、银行清算时效为准，平台不承担资金到账延迟产生的损失。
3、订单一经发货，已产生的跨境物流费、报关费、平台操作费、仓储费等刚性成本，除商家责任外，一律不予退还。
（二）现货订单退款规则
1、未发货退款：买家下单后、商家未揽收发货前，可无条件申请全额退款，平台核实后协助办理退款，无额外扣费。
2、已发货非质量问题退款：因买家个人原因（不喜欢、拍错、无需采购、预期不符等）申请退货退款的，属于买家责任。跨境往返运费、清关杂费、退货处理费由买家全额承担，仅退还产品货值金额；且跨境货品退回成本极高，经双方协商可支持就地弃货、本地折价处理，不强制退回国内。
3、质量问题/货不对版退款：经举证核实为产品质量缺陷、材质不符、规格参数与描述不一致、商家错发漏发的，由商家承担往返运费、清关费用及全部损失。买家可选择换货、全额退款或部分折价退款，产生的所有合规费用由商家承担。
4、物流异常退款：因商家错发地址、虚假发货、长期无物流更新导致买家未收到货的，买家可申请全额退款；因海关查验、国际物流不可抗力导致的延误、扣货，不支持无理由退款，由双方协商顺延交付或合规处置货物。
（三）OEM定制订单退款规则
1、定制属性说明：OEM订单为根据买家专属图纸、LOGO、规格、工艺、包装要求生产的专属定制产品，非通用现货，一经投产无法二次销售，退款规则区别于普通现货订单。
2、打样阶段退款：双方确认样品、签订定制合同且支付样品费后，若因买家单方面取消订单，样品费不予退还；若样品质量、工艺与约定标准不符，由商家免费重样或全额退还样品费。
3、量产阶段退款：订单已正式投产、物料采购或生产启动后，不支持买家单方面无理由退款、取消订单。买家单方面违约取消订单的，需承担原材料成本、生产损耗、人工成本及违约金，平台协助双方核算实际损失。
4、质量与履约退款：量产成品存在批量质量问题、工艺严重不符、与确认样品标准不一致，或商家未按约定交期履约的，买家可根据实际情况申请返工、补货、部分退款或全额退款，相关损失由商家承担。
5、参数确认责任：OEM生产前，买家需最终确认图纸、参数、LOGO、工艺、包装等全部定制细节，一经投产，因买家参数确认失误导致的产品不符、返工、报废，所有损失由买家自行承担，不支持退款。
（四）不予退款情形
1、货品已正常签收、无有效质量举证，买家单方面主观原因要求退款的；
2、定制产品符合双方确认样品及生产标准，买家单方面取消订单的；
3、因目的国海关政策、进口资质、买家清关失误导致的扣货、退运、没收；
4、货品人为损坏、私自改装、拆改包装、超出约定验货周期后提出的退款申请；
5、违禁品申报、买家提供错误收货信息、违规操作导致的一切损失。
（五）退款处理流程
1、买家发起退款申请并上传完整举证材料；
2、商家在平台规定时限内审核应答，逾期未处理由平台介入裁定；
3、双方协商无果的，平台依据订单约定、聊天记录、举证凭证进行中立仲裁；
4、达成退款共识后，按原路返还资金，相关费用按责任方归属承担。
平台版权、商标、专利等知识产权相关细则，详见《法律声明》。买家不得要求商家生产、供应侵犯第三方知识产权的产品，自觉遵守知识产权保护相关法律法规。